Защита деловой репутации банка от отзывов в народном рейтинге Банки.ру: отзыв, автор которого не был клиентом банка, суд признал недостоверным сведением о работе банка и обязал площадку его удалить. Кассация оставила это решение в силе. Остальные отзывы суд счел мнением пользователей, а среднюю оценку банка, рассчитанную по общедоступной методике, – не подлежащей удалению.
Суд исходил из того, что сведения, которые оставили не клиенты, нельзя признать достоверными сведениями о работе банка:
…авторы названных отзывов не являются клиентами истца (пользователями), в связи с чем, предоставленные этими лицами сведения не могут быть признаны соответствующими действительности как достоверные сведения о работе Банка.
Прочие высказывания в отзывах суд отнес к оценочным суждениям, которые нельзя проверить на соответствие действительности:
…мнения и убеждения авторов отзывов – пользователей по отношению к заявителю недоступны для непосредственной проверки со стороны других лиц, поскольку оценки, мнения, являются категорией субъективного характера…
Требование обязать площадку безвозмездно передавать банку сведения об авторах отзывов отклонено: ни первая инстанция, ни кассация не нашли оснований возлагать на нее обязанность бесплатно оказывать услуги банку.